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发表于 2013-7-25 23:18:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

      电脑刚买一个月喇叭就坏了,售后维修点却以系统出现问题且已过系统保修期为由向其收费,市民曲先生对此产生了怀疑。在反复交涉无果后,曲先生向该品牌电脑总部投诉,得到免费维修承诺。2012年12月28日下午,曲先生终于取回了修好的电脑。
      本是喇叭有杂音
      却被诊断系统出问题
      一个月前,市民曲先生买了一台某品牌电脑。前几天曲先生用电脑时,突然发现喇叭里传出“吱吱”的杂音,且一连三天都不见好转。周末,曲先生将电脑拿到该品牌电脑的售后维修站。维修人员简单看了一下便告诉曲先生,是电脑系统出了问题,需要重装系统。接下来,维修人员补充道,由于电脑系统的保修期只有15天,现在已经过了保修期,所以需要另付50元重装系统的费用。
      听到这儿,曲先生心里产生了疑惑,才买了一个月的电脑就出了问题,该品牌电脑的官网上明明写着保修期为两年,现在为什么又要收费?对此,工作人员却丢下一句话“本来就有这种规定,修不修随便”。看到工作人员态度恶劣,曲先生气得拿着电脑回了家,“买电脑的时候,店员只让我保护好包装,如果有问题15天之内包换,当时没有提到保修问题。”曲先生说,刚买没多久的电脑就出了问题,要维修还要多花钱,无论是谁心里都不舒服。
      消费者向生产商投诉
      问题电脑终获免费维修
      曲先生回家向懂电脑的朋友刘先生说起此事,刘先生帮其仔细检查电脑后发现,系统并没有问题,就是喇叭坏了导致电脑出现杂音,只需要更换喇叭即可。第二天,曲先生再次来到售后维修站,要求只更换喇叭。然而,维修人员坚持原来的说法,必须付费重装系统才能将电脑修好。“我修了多年的电脑,我有经验。”维修人员说。
      见协商无效,曲先生当场给该品牌电脑总部打电话,要求总部给个说法。总部称一定会将情况落实清楚,帮曲先生把问题解决。曲先生又在店里等了一会儿,维修人员主动过来找到他,答应免费更换喇叭,并免费重装系统,让曲先生先回家等几天,修好后他们会给曲先生打电话。
      2012年12月28日下午,曲先生将修好的电脑取回家,发现电脑不再有“吱吱”的杂音,系统也被重装过了。该品牌电脑售后维修站还答应,15天之内,若是曲先生的电脑再次出现类似的问题,将为其办理退、换货手续。
      维修也有潜规则
      市民送修应保存证据
      昨日,曾经做过电脑工程师的李先生向记者透露,若是只是更换喇叭,品牌维修站应在保修期内为顾客免费更换,但这样一来,维修人员不能从中赚取任何利润。因此,遇到类似的小问题时,很多维修人员为了多赚钱,便会以系统故障为由要求顾客重装系统。
      “重装系统差不多是无本买卖,维修人员大多利用这一招来赚钱。”李先生表示,由于现在市面上维修电脑的店铺很多,竞争很激烈。为了争夺顾客,各维修点的维修价格都差不多,但“没问题说成有问题,小问题说成大问题”,把电脑存在的问题夸大是业内不少维修人员默认的做法。另外,还有的维修人员更换零件时以次充好,维修电脑时明知问题所在却并不对症下药,借多次维修之机赚取利润,或偷偷将电脑中的内存条、显卡等换走。因此,市民在送修电脑时,一定要格外警惕。
      李先生提醒市民,维修电脑时,最好找比较可靠的维修站点。若电脑在保修期内,一定要争取相关权益。若电脑已过保修期,如果有熟悉该行业的朋友,最好先让朋友帮忙查找原因,也可以提前上网搜索相关的故障问题,了解相关情况后,就不会那么容易被“潜”了。
      环翠区消协工作人员提醒,消费者在接受相关售后服务遇到刁难时,可向消协进行投诉;在维修过程中应注意保存证据,便于日后维权。

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